سياسة الإرجاع والاسترداد

في باباانا أورجانيك، نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن كذلك لأي سبب، فإننا نوفر سياسة إرجاع بسيطة وواضحة لتسهيل العملية وضمان الشفافية.

الإرجاع

لديك 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع.

شروط الأهلية للإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

  • في نفس الحالة التي استلمته عليها

  • غير مستخدم أو غير مرتدى

  • جميع العلامات الأصلية ملتصقة به

  • في عبوته الأصلية

  • مصحوبًا بإيصال أو دليل شراء

المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط غير مؤهلة للإرجاع.

كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@papaanaorganic.com مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.

مهم: يجب الحصول على موافقة مسبقة لكل طلبات الإرجاع قبل إرسال المنتج. لن يتم قبول الإرجاعات غير المصرح بها.

في حال الموافقة على الإرجاع

سنوفر لك:

  • ملصق شحن للإرجاع

  • تعليمات مفصلة حول كيفية وأين ترسل المنتج

يرجى إرسال المنتجات المُعادة إلى العنوان التالي:
[أدخل عنوان الإرجاع هنا]

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تلقيت منتجًا خاطئًا، اتصل بنا فورًا على support@papaanaorganic.com. سنعمل على تقييم المشكلة وإيجاد حل يرضيك.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، ومنها:

  • السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، أو النباتات

  • المنتجات المخصصة أو الشخصية

  • منتجات العناية الشخصية مثل مستحضرات التجميل أو النظافة

  • المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات

  • منتجات العروض والبطاقات الهدايا

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص إمكانية إرجاع منتج معين، يرجى التواصل معنا قبل الشراء.

الاستبدالات

ننصح بإرجاع المنتج الأصلي أولًا لاسترداد المبلغ. بعد الموافقة على الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المرغوب. هذه الطريقة تضمن حصولك على ما تريد بسرعة وأمان.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

إذا تم شحن طلبك إلى دولة ضمن الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب وبدون إيضاح.

يجب أن تستوفي المنتجات المرتجعة ضمن هذه السياسة نفس شروط الأهلية المذكورة أعلاه (غير مستخدمة، في حالتها الأصلية، العلامات، التغليف، وإثبات الشراء).

الاستردادات

بمجرد استلامنا وتفحصنا للمنتج المُعاد، سنعلمك بقرار الموافقة على طلب الاسترداد.

إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تختلف حسب البنك أو مزود بطاقة الائتمان.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم استردادك، يرجى التواصل معنا عبر support@papaanaorganic.com.

تواصل معنا

لأي أسئلة أو مساعدة بخصوص الإرجاع، الاسترداد، أو الاستبدال، يرجى التواصل:
البريد الإلكتروني: support@papaanaorganic.com
الهاتف: +971 50 226 8916

شكرًا لتسوقك مع باباانا أورجانيك. نحن نقدر ثقتك وملتزمون برضاك التام.