سياسة الشحن

شكرًا لتسوقك مع باباانا أورجانيك. نحن ملتزمون بتقديم تجربة شحن سلسة وموثوقة لك. يرجى قراءة سياسة الشحن هذه بعناية لفهم كيفية معالجة وتسليم طلباتك.

طريقة الشحن ومدة التوصيل

تقدم باباانا أورجانيك طريقة شحن قياسية واحدة لجميع الطلبات التي تُجرى عبر موقعنا الإلكتروني. بمجرد تأكيد طلبك بنجاح ومعالجة الدفع، سنقوم بتحضير طلبك وشحنه على الفور.

  • مدة معالجة الطلب: يتم معالجة وشحن جميع الطلبات خلال 48 ساعة (يومين عمل) من وقت تأكيد الدفع.

  • مدة التوصيل: الوقت المتوقع للتوصيل هو 48 ساعة بعد شحن الطلب. هذا يعني أنه يمكنك توقع استلام طلبك خلال حوالي 4 أيام عمل من لحظة تقديم الطلب.

يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل قد تختلف قليلاً حسب موقعك الدقيق وعوامل خارجية خارجة عن إرادتنا.

منطقة الشحن

حالياً، نقوم بالشحن حصريًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. نحن نعمل باستمرار على توسيع وجهات الشحن لدينا وسنقوم بتحديث هذه السياسة عند توفر مناطق جديدة.

تكاليف الشحن

تُحسب تكاليف الشحن بناءً على حجم ووزن طلبك، وسيتم عرضها بوضوح أثناء عملية الدفع قبل إتمام الشراء. نحن نسعى للحفاظ على رسوم شحن معقولة وشفافة.

تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع ومعلومات شركة الشحن. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمتابعة حالة ومكان طلبك حتى يصل إليك.

تأخيرات الشحن والاستثناءات

بينما نسعى جاهدين لشحن طلبك بسرعة وضمان التسليم في الوقت المحدد، يرجى العلم أن أوقات التوصيل هي تقديرات وليست مضمونة. لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن:

  • تعطيلات شركات الشحن أو خدمات التوصيل

  • إجراءات الجمارك (إذا كانت مطبقة)

  • الظروف الجوية القاسية أو الكوارث الطبيعية

  • أحداث أخرى خارج نطاق سيطرتنا المعقولة

إذا واجهت تأخيرًا غير معتاد أو لم تستلم طلبك ضمن الإطار الزمني المتوقع، يرجى التواصل معنا فورًا لنتمكن من مساعدتك.

خطر الفقدان ونقل الملكية

بمجرد تسليم الطرد لشركة الشحن، ينتقل خطر الفقدان وملكية الطرد إليك. وهذا يعني أن باباانا أورجانيك لم تعد مسؤولة عن الطرود التي تُفقد أو تتضرر أو تتأخر أثناء النقل. ننصحك بمتابعة طلبك بانتظام باستخدام معلومات التتبع المقدمة.

الطرود المفقودة أو التالفة أو الطلبات غير الصحيحة

إذا فقدت طرودك أو وصلت تالفة، يرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن مع رقم التتبع وتفاصيل المطالبة. وإذا كنت تعتقد بوجود خطأ في طلبك أو تواجه مشاكل تتجاوز سيطرة شركة الشحن، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على البريد الإلكتروني info@papaanaorganic.com. سنقوم بمراجعة حالتك وبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة.

دقة عنوان الشحن

يرجى التأكد من أن عنوان الشحن الذي تقدمه أثناء الدفع كامل ودقيق. نحن غير مسؤولين عن الطلبات التي تُشحن إلى عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة يقدمها العميل. أي رسوم إضافية أو تكاليف ناتجة عن تصحيح العنوان أو إعادة التوصيل ستكون على مسؤولية العميل.

الشحن الدولي

حاليًا، لا تقدم باباانا أورجانيك خدمات الشحن الدولي خارج الإمارات العربية المتحدة. نخطط لتوسيع خدماتنا دوليًا في المستقبل وسنُعلِم عملائنا عندما يصبح هذا الخيار متاحًا.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص شحن طلبك، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر:

نحن ملتزمون بمساعدتك وضمان رضاك عن مشترياتك.

شكرًا لاختيارك باباانا أورجانيك! نحن نقدر ثقتك ونتطلع لتوصيل منتجات العناية الشخصية الطبيعية الخاصة بك بسرعة وبثقة.